Garantie, retours et service après-vente

Sur du matériel qui tourne dix à quinze ans, la question du service après-vente compte davantage que la fiche technique du premier jour. Voici ce sur quoi nous nous engageons.

Garantie constructeur

Le matériel est garanti de 1 à 5 ans selon les gammes. La durée applicable à une référence précise est indiquée sur le devis, avant commande.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas l’usure des pièces consommables, les dommages consécutifs à une installation non conforme, ni les appareils utilisés hors de leur plage de fonctionnement — une armoire positive réglée en négatif, par exemple, ou un appareil encastré sans le dégagement prévu par le fabricant.

Pièces détachées

Nous sélectionnons nos gammes autant sur la disponibilité des pièces d’usure que sur les performances annoncées. Joints de porte, thermostats, ventilateurs, charnières et clayettes des références courantes restent approvisionnables — c’est ce qui évite qu’un appareil parfaitement fonctionnel soit condamné par une pièce introuvable.

Intervention

En cas de panne, appelez-nous au 07 49 43 52 51 avec la référence de l’appareil sous les yeux : elle figure sur la plaque signalétique et sur votre facture. Nous diagnostiquons par téléphone dans un premier temps — une part des interventions se règle ainsi, sans déplacement ni immobilisation.

Retours

Ce site ne permet aucun achat en ligne : toute commande fait l’objet d’un devis nominatif, validé par échange avec vous. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu pour la vente à distance aux consommateurs ne s’applique donc pas à une vente entre professionnels.

Un matériel livré non conforme à la commande ou endommagé au transport est repris et remplacé. Deux conditions pratiques : émettre des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la réception — un « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur — et nous prévenir sous quarante-huit heures.

Pour une erreur de dimensionnement de votre côté, nous étudions chaque cas. C’est aussi la raison pour laquelle nous vérifions la configuration avec vous avant de commander plutôt qu’après : un appareil qui ne passe pas la porte de service ou qui fait disjoncter la cuisine se règle mieux au devis qu’à la livraison.

Une question avant de commander

Mieux vaut vérifier maintenant que le jour de la livraison :

1. 01 Le volume utileEn litres ou en niveaux GN : ce que l'appareil contient, pas son encombrement.
2. 02 La puissance disponibleMonophasé ou triphasé, et ce qui reste libre au tableau électrique.
3. 03 La largeur de passageLe point le plus étroit du trajet, porte ouverte. Beaucoup d'armoires n'y passent pas.

Décrivez-nous votre projet ou appelez le 07 49 43 52 51.